שאלות נפוצות

RealtorsRank היא פלטפורמה ניטרלית ושקופה לדירוג סוכני נדל"ן בישראל. נוצרה מתוך הכרה שרוכשי ומוכרי דירות מתקשים לאמוד את איכות הסוכן לפני שנכנסים לעסקה — עד היום ההחלטה התבססה על המלצות פה לאוזן בלבד. אנחנו מאגדים ביקורות מאומתות על בסיס 7 קריטריונים מקצועיים ומחשבים ציון אובייקטיבי שמאפשר להשוות סוכנים באותה עיר. שום סוכן לא יכול לקנות ציון גבוה — רק לקוחות אמיתיים מדרגים.

מקלידים שם, עיר, או שם סוכן בשורת החיפוש בעמוד הבית. ניתן גם לדפדף בדף חיפוש מתקדם ולסנן לפי עיר, ציון מינימלי, ומספר ביקורות. כל עיר גדולה מגיעה עם דף דירוג עצמאי המציג את הסוכנים המובילים באזור.

הציון מחושב על סקלה של 1–10 ומשקף ממוצע משוקלל של 7 קריטריונים: מקצועיות, תקשורת, ידע באזור, ניהול משא ומתן, עמידה בלוחות זמנים, שקיפות לגבי עמלות, ושביעות רצון כללית. ציון 8.0+ נחשב מצוין, 6.0–7.9 טוב, ומתחת ל-6.0 — ביקורתי.

ביקורות שסומנו כ"ייעוץ בלבד" (ללא עסקה מלאה) מקבלות משקל של 50% בלבד בחישוב הציון. זאת מכיוון שביקורת על שלב ייעוץ בלבד משקפת חוויה חלקית יותר מביקורת על עסקה שהושלמה.

כן. אנחנו מייבאים את כל הסוכנים הרשומים אצל רשות רישוי תיווך המקרקעין (רב"א) — למעלה מ-20,000 סוכנים. אפילו סוכן שמעולם לא שמע על RealtorsRank כבר מופיע ברשימה עם פרופיל בסיסי. תביעת פרופיל מאפשרת להעשיר אותו עם תמונה, ביו, ותגובות לביקורות.

אנחנו ממליצים לצפות בציון כאמין החל מ-5 ביקורות. מתחת לזה, נוגד-איזון בייסיאני מופעל אוטומטית (5 ביקורות פנטום בממוצע 3.5) כדי למנוע ציון מוגזם מביקורת בודדת. ציון עם 15+ ביקורות נחשב מהימן מאוד.

ניתן לפנות ישירות לסוכן דרך פרטי הקשר בפרופיל. מומלץ לקרוא את הביקורות בפירוט — לא רק הציון הכולל — ולשים לב לביקורות שמתייחסות לסוג העסקה שתכננתם (קנייה, מכירה, השכרה). לאחר עבודה עם הסוכן, נשמח מאוד שתכתבו ביקורת לעזרת הציבור.

כל כותב ביקורת מאמת מספר טלפון ישראלי דרך קוד SMS חד-פעמי. מספר טלפון אחד שווה ביקורת אחת בלבד לכל סוכן — אין אפשרות לכתוב ביקורות מרובות מאותו מכשיר. בנוסף, מערכת מודרציה אוטומטית סורקת כל ביקורת טקסטואלית לפני פרסומה. קרא עוד על מערכת האמינות.

כאשר מגישים ביקורת, אנחנו שולחים קוד 6 ספרות למספר הטלפון שהוזן. הקוד פג תוקף תוך 10 דקות. מספר הטלפון לעולם לא מוצג בפומבי — הוא משמש אך ורק לאימות זהות ולמניעת כפילויות.

כן, בהחלט. ביקורות שליליות מותרות וחשובות לציבור — כל עוד הן מבוססות על חוויה אמיתית ואינן מכילות לשון גזענית, מאיימת, או פרטי קשר אישיים. RealtorsRank לא מסירה ביקורות שליליות לבקשת סוכנים.

ניתן לכתוב עד 5 ביקורות בכל תקופה של 30 יום. בנוסף, ניתן לכתוב ביקורת אחת בלבד לכל סוכן — לא ניתן לדרג את אותו סוכן פעמיים.

דווח עליה דרך כפתור הדיווח בפרופיל הסוכן. הצוות יבדוק את הדיווח תוך 72 שעות. ביקורות שנמצא שהן כוזבות או מפרות את הכללים יוסרו. מדיניות הביקורות המלאה.

סוכנים לא יכולים למחוק ביקורות. הם רשאים להגיב לביקורת בפומבי (לאחר תביעת פרופיל), או לדווח עליה לצוות RealtorsRank אם לדעתם היא מפרה את כללי השימוש.

לא. אין ולא יהיה מנגנון לרכישת ביקורות או ציון. כל ביקורת עוברת אימות SMS, ואי אפשר לקנות טלפונים של לקוחות אמיתיים. הציון הוא פועל יוצא של ביקורות בלבד — לנצח.

כן. כל הסוכנים הרשומים ברשות רישוי תיווך המקרקעין (רב"א) מופיעים אוטומטית עם פרופיל בסיסי. לא צריך לעשות כלום. תביעת הפרופיל מאפשרת להוסיף תמונה, ביו, ולהגיב לביקורות.

לחצו על "זה אני! ←" בעמוד הפרופיל שלכם, הזינו כתובת אימייל מקצועית, וצוות RealtorsRank יאמת את זהותכם תוך 24 שעות. לאחר האימות תקבלו גישה מלאה לניהול הפרופיל.

בדרך כלל עד 24 שעות בימי עסקים. הצוות מאמת ידנית מול מאגר הרישיונות של רב"א ועשוי לבקש אסמכתא נוספת במקרים מסוימים.

לאחר תביעת פרופיל מאומתת תוכלו לעדכן תמונת פרופיל, להוסיף תיאור אישי (ביו), ולהגיב לביקורות שנכתבו עליכם. הציון והביקורות עצמן אינן ניתנות לעריכה על ידי הסוכן.

לא. הביקורות הן אנונימיות לחלוטין — הכותב לא מופיע בשמו. זה עיקרון יסוד של הפלטפורמה: לאפשר ביקורות כנות ללא חשש מלחץ מצד הסוכן.

לאחר תביעת פרופיל, בדשבורד שלכם תוכלו לראות את כל הביקורות ולהוסיף תגובה פומבית לכל אחת מהן. התגובה מופיעה מתחת לביקורת בפרופיל הציבורי — לקוחות עתידיים יראו הן את הביקורת והן את התגובה שלכם.

דווחו עליה דרך כפתור הדיווח בפרופיל — הצוות יבדוק תוך 72 שעות. ביקורות שמפרות את כללי השימוש (כוזבות, מאיימות, תוכן פוגעני) יוסרו. ראו מדיניות ביקורות.

לא. הביקורות הן אנונימיות ומכוונה — אין דרך ליצור קשר עם כותב הביקורת מחוץ לתגובה הפומבית. זה מגן על הכותבים מלחץ או הצקה ומאפשר להם לכתוב ביקורות כנות.

הציון משקלל שלושה גורמים: 60% — ממוצע משוקלל של 7 קריטריונים עם החלקה בייסיאנית; 25% — נפח ביקורות בסקלה לוגריתמית (יותר ביקורות = יותר אמינות); 15% — שלמות פרופיל (תמונה, ביו, תביעה מאומתת). עמוד המתודולוגיה המלא.

זהו מנגנון שמונע מסוכן עם ביקורת אחת בלבד לקפוץ לראש הרשימה. אנחנו מוסיפים "5 ביקורות פנטום" בממוצע 3.5 לכל סוכן — ממוצע ארצי נייטרלי. ככל שסוכן צובר יותר ביקורות אמיתיות, "הפנטום" הולך ומאבד משקל והציון מגיע ל"אמת" שלו.

ביקורות כוכבים בלבד (ללא טקסט) מאושרות ומשפיעות על הציון בזמן אמת — תוך דקות מהגשה. ביקורות עם טקסט עוברות בדיקת מודרציה אוטומטית ומאושרות בדרך כלל תוך שעות.

יתרון זמני בלבד — מחשב הנפח הלוגריתמי. סוכן עם 50 ביקורות יקבל ניקוד נפח מעט גבוה יותר מסוכן עם 10 ביקורות, אך ההבדל קטן בכוונה. ציון איכות גבוה מ-10 ביקורות יכול בהחלט לעקוף סוכן עם 50 ביקורות בינוניות.

כן. בדפי הדירוג העירוניים (למשל "סוכנים בתל אביב") מוצגים רק סוכנים עם ביקורות מאותה עיר. הדירוג הארצי כולל את כלל הסוכנים. ניתן להציג בשני המצבים.

סוכן שרישיונו בוטל על ידי רב"א יוסר מהרשימה בעדכון הנתונים הבא. סוכן עם רישיון פעיל לא ניתן להסרה — RealtorsRank היא פלטפורמה ניטרלית ואינה מסירה פרופילים לבקשת הסוכן.

צפייה בפרופילים, חיפוש סוכנים, וכתיבת ביקורות הן חינמיות לחלוטין לתמיד — עבור הציבור. תכונות פרמיום לסוכנים (ניתוח ביצועים, כלי שיווק) יושקו בעתיד.

המסלול הפרמיום לסוכנים יכלול: לוח בקרה מתקדם עם ניתוח ביקורות, תג "סוכן מאומת" בולט בחיפוש, כלי שיווק (QR לביקורות, תבניות פנייה ללקוחות), ותמיכה עדיפה. הציון עצמו תמיד מחושב לפי ביקורות ולא ניתן לשיפור בתשלום.

לא — ולעולם לא יהיה. זה עיקרון הבסיס של RealtorsRank. כל ניסיון למכור ציון גבוה ישבור לחלוטין את האמון שעליו בנויה הפלטפורמה. הציון הוא פועל יוצא אך ורק של ביקורות לקוחות מאומתות.

המסלול הפרמיום מתוכנן לאחר השלמת MVP. כרגע אנחנו מתמקדים בבניית בסיס ביקורות אמין וצמיחת קהילת משתמשים. סוכנים שיתבעו את פרופילם עוד עכשיו ייהנו מהיתרון הראשון כשהפרמיום יושק.