מדיניות ביקורות

ביקורת תקינה ב-RealtorsRank מבוססת על עסקת נדל"ן אמיתית או אינטראקציה ישירה עם הסוכן — קנייה, מכירה, שכירות, או פגישת ייעוץ שהתקיימה בפועל.

• הביקורת חייבת לתאר חוויה אישית ואמיתית שחווית בעצמך.
• יש לציין את סוג העסקה (קנייה / מכירה / שכירות) ואת השנה המשוערת.
• ביקורת המתארת שמיעה מפה לאוזן, שמועות, או תחושה כללית — אינה תקינה.
• ניתן לכתוב ביקורת שלילית, ניטרלית, או חיובית — כל עוד היא מבוססת על עובדות.

• מידע כוזב, מטעה, או שאינו מבוסס על עובדות.
• התקפות אישיות, השפלות, או שפה פוגענית וגזענית.
• פרטי קשר אישיים — מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, כתובות מגורים.
• ביקורות מתחרים, ביקורות פיקטיביות, או ביקורות שנכתבו מחשבונות מרובים.
• זיוף זהות — כתיבת ביקורת בשם אדם אחר.
• פרסומות מסווגות כביקורות.

כל אדם הכותב ביקורת ב-RealtorsRank נושא באחריות המלאה והבלעדית לתוכן שכתב.

• כתיבת ביקורת כוזבת עלולה להוות עוולה אזרחית של לשון הרע, ולחשוף את הכותב לתביעה משפטית.
• במקרים חמורים של הוצאת דיבה, עשויה להתחייב גם אחריות פלילית לפי חוק איסור לשון הרע תשכ"ה-1965.
• RealtorsRank פועלת כפלטפורמת אירוח בלבד ואינה אחראית לתכני הביקורות.
• מספר הטלפון של הכותב מאוחסן בצורה מאובטחת וישמש ראיה במקרה של הליך משפטי.

כל ביקורת עוברת תהליך אישור לפני פרסום:

• ביקורת ללא טקסט (כוכבים בלבד): מאושרת אוטומטית ומיידית לאחר אימות הטלפון.
• ביקורת עם טקסט: עוברת בדיקה אוטומטית לגילוי פרופנות ופרטי קשר, ולאחר מכן בדיקת אדמין.
• זמן הבדיקה הצפוי לביקורות עם טקסט: עד 72 שעות בימי עסקים.
• ביקורות שמסומנות לדיווח על ידי סוכן עוברות בדיקה מחודשת.

• ביקורת שנמצאה מפרה את המדיניות תוסר ללא התראה מוקדמת.
• מספר הטלפון של כותב ביקורת שהוסרה יקבל אזהרה.
• לאחר הסרת 2 ביקורות מאותו מספר טלפון — המספר ייחסם באופן אוטומטי.
• כותבים שיורשעו בהפרות חוזרות עלולים להיחסם לצמיתות מהפלטפורמה.

סוכן שתבע את פרופילו יכול לערער על כל ביקורת מאושרת שלדעתו מפרה את המדיניות:

• הערעור מוגש דרך לוח הניהול של הסוכן — בחר ביקורת ולחץ "הגש ערעור".
• יש לכלול הסבר מפורט (מינימום 50 תווים) מדוע הביקורת מפרה את הכללים.
• כל ערעור נבדק על ידי צוות RealtorsRank בתוך 14 ימי עסקים.
• ניתן לפתוח ערעור אחד בלבד לכל ביקורת בכל זמן נתון.
• החלטת הצוות סופית ומחייבת — ניתן לערער פעם אחת בלבד.

לשאלות בנוגע למדיניות הביקורות, לדיווח על שימוש לרעה, או לפניות משפטיות: